1. Introdução
ProtoMedi: sistema digital destinado à disponibilização de respostas médicas rápidas e seguras, fundamentadas em protocolos técnicos oficiais e diretrizes clínicas, fornecidas via plataforma web.
Atendimento Protomedi: equipe responsável por suporte técnico, financeiro, operacional e por orientações relacionadas ao uso do serviço.
2. Arrependimentod a Compra
2.1 Direito de Arrependimento
O cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 07 (sete) dias corridos, contados da disponibilização do acesso ao serviço, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar o cancelamento, o cliente deve contatar:
Fale Conosco: https://www.protomedi.com.br/
E-mail: ouvidoria@target.com.br
Telefone: (11) 5641-4655
2.2 Condições para Troca ou Devolução
O pedido será analisado conforme:
- Não ter ocorrido utilização substancial do serviço.
– Não ter havido download ou impressão de documentos clínicos, quando aplicável.
Uso substancial no Protomedi é caracterizado por:
– Realização de 5 (cinco) ou mais consultas/respostas técnicas.
– Acesso a protocolos técnicos acima de 10% do conteúdo total.
2.2.1 Exemplos Explicativos
Exemplo 1: Cliente realiza 5 consultas fundamentadas em protocolos oficiais → Solicitação de cancelamento será negada.
Exemplo 2: Protocolo com 40 páginas → Limite: 4 páginas. Se visualizar 5 ou mais → Cancelamento negado.
Exemplo 3: Diretriz com 25 páginas → Limite: 2,5 páginas → Arredondado para 3. Se visualizar 3 ou mais → Cancelamento negado.
2.3 Procedimentos em Caso de Aprovação
Em caso de aprovação, o cliente pode optar por:
- Troca por outro serviço de igual valor; ou
- Devolução do valor pago, conforme o método de pagamento:
Boleto bancário: depósito em até 5 dias úteis.
Pix: depósito em até 5 dias úteis.
Cartão de crédito: estorno solicitado em até 2 dias úteis; pode aparecer em até 2 faturas.
PayPal: devolução no cartão ou saldo; pode levar até 30 dias.
2.4 Produtos e Serviços Digitais
Por se tratar de serviço digital, não há cobrança de frete para trocas ou devoluções.
3. Arrependimento da renovação da assinatura ProtoMedi
3.1 Condições
A renovação é automática ao término do período contratado.
O cancelamento deve ser solicitado com até 1 (um) dia de antecedência.
Após cancelamento, os benefícios permanecem até o final da vigência atual.
3.2 Estorno da Renovação Automática
Não haverá estorno de valores de renovações não canceladas previamente pelo cliente.
3.3 Informações Adicionais
Mais informações estarão disponíveis no FAQ do Protomedi.
4. Modificações desta política
4.1 Atualizações
A política poderá ser atualizada periodicamente, entrando em vigor 10 dias após sua publicação.
4.2 Aceitação
Ao utilizar o Protomedi, o usuário declara aceitar as políticas vigentes.
Última atualização: 11 de dezembro de 2025