ABNT NBR/NM: NBRISO10003
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Dados do Protocolo
Tipo: Norma |
UF: BR | Ano: 2013 | Situação: Em vigor |
Data: 28/08/2013 | |||
| Ementa: Nbriso10003 - gestão da qualidade - satisfação do cliente - diretrizes para a resolução externa de litígios das organizações - fornece orientação para uma organização planejar, projetar, desenvolver, operar, mantere melhorar um processo eficaz e eficiente de resolução de litígios para as reclamações que não forem resolvidas pela organização. é aplicável: - a reclamações em relação aos produtos da organização destinados aos, ou exigidos pelos, clientes, ao processo de tratamento de reclamações ou ao processo de resolução de litígios;nota 1: ao longo desta norma, o termo "produto" abrange serviços, software, hardware e materiais processados.- resolução dos litígios que decorrem das atividades empresariais nacionais ou internacionais, incluindo aquelas executadas via comércio eletrônico. | |||||||