ABNT NBR/NM: NBRISO10004
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Dados do Protocolo
Tipo: Norma |
UF: BR | Ano: 2013 | Situação: Em vigor |
Data: 28/08/2013 | |||
| Ementa: Nbriso10004 - gestão da qualidade - satisfação do cliente - diretrizes para monitoramento e medição - fornece orientação sobre como definir e executar processos para monitorar e medir asatisfação do cliente. destina-se ao uso das organizações independentemente do tipo, porte ou produto fornecidos. o foco desta norma são os clientes externos à organização. | |||||||